Государственная служба предъявляет к личности государственного служащего разнообразные требования в зависимости от занимаемой должности, характера и содержания выполняемой им работы.

Высоким качеством государственного служащегоявляется скромность, исключающая самодовольство, зазнайство, высокомерие.

Для государственного работника совершенно недопустимы чрезмерная самоуверенность, нетерпимость по отношению к товарищам, подчиненным и посетителям. Скромность в общественной и личной жизни - одно из важнейших требований нравственности современного чиновника.

Умение, способность предъявить требование, спросить - это также одна из специфических норм профессионального морального кодекса государственного служащего.

Требовательность должна сочетаться, соединяться с проявлением доверия и уважения, более того, выступать как одна из форм уважения к человеку.

Большое значение имеет здесь еще одна способность государственного служащего -умение слушать. Слушать - это не только не перебивать собеседника, но уметь сопереживать.

Тесно связана со способностью быть внимательным и такая норма, как корректность в обращении. По сути дела, это выражение таких внутренних личных свойств, как самообладание, выдержка, уравновешенность. В самых различных ситуациях корректность способствует достижению лучшего взаимопонимания, лучшего контакта с людьми.

Самым верным критерием моральных качеств служащего выступает его авторитет.Его истоки - глубокое знание дела, упорный труд, высокие нравственные достоинства: честность и правдивость, скромность и простота, высокая требовательность к себе и другим, развитое чувство долга и ответственности. Авторитет государственного служащего выступает как результата признания особой ценности, важности тех или иных качеств его личности.

Государственный служащий должен научиться хорошо разбираться в людях, и в первую очередь в своем непосредственном окружении. Подхалимство, лесть, неумеренное восхваление часто кружат голову незрелым руководителям, мешают им правильно, критически оценивать обстановку и результаты своей деятельности.

Быть государственным служащим значит всегда держать себя с людьми ровно, уметь с ними ладить, не терять самообладание при любых обстоятельствах, управлять своими чувствами.

Этикет государственного служащего

Положительный образ государственного служащего складывается не только из умения общаться с людьми, но и из внешнего облика, речи, манеры поведения в целом.

В условиях деловых отношений «первым здоровается тот, кто умнее и воспитаннее». Женщина в служебной обстановке имеет равные права и обязанности с мужчиной и потому может здороваться первой, не дожидаясь приветствия мужчины.

При приветствии первым руку подает вышестоящий по должности нижестоящему, старший по возрасту младшему, женщина - мужчине.

Как поступить, если в группе встретивших коллег вы знаете только одного из них? В первую очередь, здороваетесь со знакомым, независимо от того, есть ли в его окружении люди преклонного возраста, женщины. После того, как вас представят, - с остальными. 

Выделяются четыре основные дистанции, которыми руководствуется большинство людей во время общения: интимная, личная, социальная и публичная.

Интимная дистанция может быть ближней, выражаясь прикосновением, и дальней - на расстоянии от 15 до 50 см. ближняя интимная дистанция в деловой жизни предполагается во время рукопожатий, приветствий и прощаний. Во всех остальных случаях устанавливается дальняя дистанция - 50 см. 

Личная дистанция- это деловое общение на расстоянии от 60 см до 1,2 м, к которому прибегают во время ведения бесед, переговоров, подписания контрактов. Такое расстояние ни к чему обязывает, и вмести с тем располагает к продолжению контакта. 

Социальная дистанция- от 1,2 до 2,5 м - устанавливается в случаях, когда общение происходит с незнакомым человеком. На таком расстоянии директор принимает секретаря, других служащих, подчеркивая строго деловое общение. Подобная дистанция удобна, когда длительное общение нежелательно: можно отвести от собеседника взгляд, и на таком расстоянии это будет означать прекращение разговора.

Во время беседы необходимо внимательно слушать собеседника, желательно не отвлекаться на звонки и просматривание бумаг, не поглядывать каждую минуту на часы.

Хороший государственный служащий в часы приема попросит секретаря не беспокоить его даже телефонными звонками, чтобы дать возможность посетителю и себя сосредоточиться на поднимаемом вопросе. Во время беседы обеим сторонам следует быть вежливыми, дружески настроенными и тактичными.

В ходе делового общения постоянно приходится пользоваться телефоном.Знание этикета телефонного разговора- признак высокий культуры. Доказывая ее наличие, вам необходимо помнить о следующих правилах. Разговор по служебному телефону должен быть коротким, вежливым и только по существу.

Снимая трубку, следует в качестве первого слова но служебному телефону произносить не «алло» или «вас слушают», а назвать свою организацию или (особенно если речь идет о внутренним телефоне) должность и фамилию, освобождая тем самым звонящего от необходимости уточнять правильность соединения. Называть фамилию не обязательно, если телефон общий или находится не в кабинете должностного лица.

Правила делового письма. Письмо должно быть напечатано аккуратно, без ошибок, помарок и исправлений. Экономить бумагу не следует, - используйте, целый лист даже для одной фразы, не поместившейся на одной странице: избегайте переноса слов.

Складывается письмо текстом внутрь. Наиболее важные деловые письма следует не сгибать, а посылать в большом плотном конверте.

На фоне становления государственной службы в Казахстане новы импульс к развитию получила профессиональная этика, так как она объединяет людей разных профессий, занятых на государственной службе в органах управления разного рода и уровня. Данный вид деятельности предполагает постоянный контакт с общественностью, что, в свою очередь, ведет к более активному обращению к этическим правилам и нормам поведения в процессе профессиональной деятельности.

Ваш помощник - телефон
Телефонные разговоры - это неотъемлемая часть трудовой деятельности государственного служащего. Когда вы говорите с кем - то по телефону, вашим единственным средством выразить себя является голос. Ваш телефонный собеседник постоянно оценивает вашу искренность и эмоциональный настрой.

Представление об имидже
Имидж государственной службы является той РК технологией, которая осуществляет связь государственных органов и общественности с расстановкой значимых приоритетов.

Имидж - это публичный феномен, один из каналов, осуществляющий связь власти и общества; это по сути дела то, чем и кем власть кажется, видится и воспринимается всеми слоями населения, социальными группами. Тем самым, можно сказать, что это символическое преломление сущностных основ власти в сознании всего общества.

Имидж устанавливает и поддерживает двустороннюю связь власти с общественностью, и, именно, посредством целенаправленного его конструирования возможно осуществление управления общественным настроением. Воздействие на общественное мнение.

Методология построения позитивного имиджа

Имидж - явление системное.Построение имиджа - есть целостная самоорганизующаяся система, когда изменение одного из элемента автоматически меняет сущность всей системы.
Имидж функционален.Иными словами, его построение не может быть самоцелью, он моделируется для решения определенных задач, и в зависимости от них, может быть реализован в различных своих проявлениях.

Имидж должен соответствовать ожиданиям аудитории.В основе моделирования имиджа - принцип «обратной связи», при котором имиджирующие характеристики власти соответствуют запросом, ценностям, политическим установкам массового или группового сознания.
Укрепление связи власти и общества может осуществляться в двух направлениях.

Во - первых, общественность хочет видеть власть такой, которая разделяла бы их ценности и идеалы, их моральные нормы. Поэтому, пытаясь завоевать поддержку населения, власть должна проявлять свою приверженность общепринятым ценностям и идеалам.

Во - вторых, власть должна показать, что ее представители, ее элита - это не только лидеры с ярко выраженной и отличной харизмой, но и люди, обладающие всеми ментальными характеристиками, свойственными широкой общественности, что они вышли из народа, доступны для него и представляют его интересы в коридорах власти.

Имидж должен вызывать доверие.Если правдивость имиджа ставится под сомнение, он никогда не выполнит возложенной на него функции. Поэтому при моделировании позитивного имиджа власти необходимо добавиться соответствия идеального стратегического образа, необходимого власти ее задачам, возложенным обществом и практической деятельности, которую она осуществляет. Если общественность получает то, что она хочет услышать, ее неверие исчезает.

Имидж: должен воздействовать на чувства людей.Он начинает «работать» тогда, когда население верит и симпатизирует ее лидерам. Поэтому позитивный имидж представителей власти должен строится о параметрам, интересующим широкую общественность.

Имидж - это своего рода идеал,который становится реальной силой только в случае широкой известности. Исследователи разделяют имидж на первичный, идеальный и вторичный. Первичный имидж формируется по результатам первичного знакомства. Идеальный представляет собой усредненные представления о качествах желаемого лидера. Вторичный имидж возникает в процессе конкурентной борьбы между разными лидерами.

Имидж активен.Он должен быть живым, ярким и конкретным, поскольку имеет способность «воздействовать на сознание эмоции, деятельность и поступки как отдельных людей, так и целых групп населения».

Имидж: должен быть достаточно простым, «доступным» широкий общественности.Для этого имидж должен интерпретировать некоторое «упрощение» массовых предпочтений через индивидуальную форму политического существования.

Имидж должен быть достаточно устойчивым,поскольку «при частой демонстрации и повторении тех или иных приемов, пропагандирующих различные грани имиджа, растет запоминаемость
Образа ......, образ как бы уплотняется и оседает в общественном мнении, ориентируя граждан на определенные проявления поддержки и солидарности по отношению к данному политику». Тем самым, укрепившийся в общественном мнении образ позволит стать для населения привычным ориентиром. В этом заключается и некая сложность для самой власти, так как устоявшийся образ может задавать достаточно жесткие границы поведения и деятельности власти, что способствует сужению возможностей по моделированию имиджа, поскольку, в зависимости от условий и ситуаций, могут меняться только тактические приемы.

Имидж: информативен, поскольку он дает представление о совокупности тех признаков и свойств, которым обладает власть.

Имидж динамичен,поскольку зависит от многих факторов, которые, в зависимости от политической ситуации в стране, могут изменять свои значения. Он не должен быть законченным.

Имидж: должен демонстрировать лидерские качества представителей власти.В этом смысле, как показывает история и современная практика моделирования позитивного имиджа власти, не устарели рекомендации Н. Макиавелли, в основе которых - разделение качеств лидера, проецируемых на общественность, и качеств, проявляющихся в процессе свершения определенных реальных дел.
Англо - американские исследователи предложили структуру, получившую название «Большая пятерка», состоящую из пяти устойчивых, воспроизводимых факторов, которые выступают в качестве требований, предъявляющих к имиджу, ориентированному на восприятие. К ним относятся:

• пылкость, экстраверсия;
• дружественность, согласие;
• совестливость, сознательность;
• эмоциональная стабильность;
• интеллект.

Имидж как явление политическое

Формирование позитивного имиджа государственной службы в целом и государственного служащего в частности имеет в сфере государственного управления политический характер.
Дословно термин «политика» в переводе с греческого означает государственные и общественные дела.